Conoce cómo realizar reclamos a la Empresa Eléctrica Riobamba

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Reclamos en la Empresa Eléctrica Riobamba incluyen errores de facturación y fallas técnicas, con procesos accesibles en oficinas y en línea.

Conoce cómo realizar reclamos a la Empresa Eléctrica Riobamba.
Conoce cómo realizar reclamos a la Empresa Eléctrica Riobamba. https://laprensa.com.ec

La Empresa Eléctrica Riobamba S.A. cuenta diversas opciones para que sus usuarios puedan presentar reclamos comerciales de manera efectiva y accesible.

Esta iniciativa busca solucionar problemas relacionados con errores en la facturación, fallas o daños en medidores, y restablecimiento del servicio tras cortes o reconexiones.

Entre las modalidades ofrecidas, la atención presencial se mantiene como una opción clave.

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Los usuarios que deseen acudir a las oficinas de la empresa deben proporcionar información como el código único nacional o el número de contrato, su correo electrónico, número de teléfono y una lectura actual del medidor, la cual puede ser una fotografía o un registro impreso.

Reclamos a la Empresa Eléctrica en línea

Así mismo, se puede realizar este proceso a través de la página: www.eersa.com.ec.

Los usuarios pueden registrar sus reclamos en línea siguiendo estos pasos:

  • Ingresar a la página web: www.eersa.com.ec.
  • Dar clic en «Atención de reclamos» y seleccionar «Reclamos comerciales».
  • Ingresar en «Registrar reclamos en línea».
  • Proporcionar el código único nacional.
  • Completar el formulario con la información requerida.
  • Incluir la lectura actual del medidor en el apartado «Detalle problema o reclamo e ingresar la lectura del medidor».
  • Registrar el reclamo.

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Reclamos por teléfono y apelaciones

Otra alternativa es el contact center, accesible mediante el número 136 o las líneas adicionales disponibles.

A través de este medio, los usuarios pueden presentar sus reclamos proporcionando datos básicos como el código único nacional, correo electrónico, número de teléfono y la lectura actual del medidor.

Este servicio telefónico asegura que las inquietudes sean registradas de forma rápida y eficaz.


De igual manera, existe la posibilidad de recurrir a la Agencia de Regulación y Control de Energía y Recursos Naturales No Renovables (ARCERNNR) en caso de inconformidad con la resolución de un reclamo.

Este recurso busca garantizar los derechos de los usuarios al ofrecer una instancia adicional para la revisión de los casos presentados.

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