Las fallas de Claro en Ecuador provocaron intermitencias en Internet, aplicaciones y canales de atención este 6 de septiembre.
Las fallas de Claro en Ecuador afectaron este domingo 6 de septiembre de 2026 a usuarios que intentaban utilizar los servicios de Internet fijo y móvil de la operadora.
Claro informó que registró una afectación parcial en sus servicios y señaló que trabajaba en la recuperación progresiva. La compañía no precisó en el comunicado citado cuál fue la causa de la incidencia.
Durante la jornada, usuarios reportaron inconvenientes relacionados principalmente con la conexión a Internet y también reclamaron por dificultades para recibir atención e información sobre el problema.
¿Qué pasó con Claro en Ecuador?
La operadora comunicó que había identificado una afectación parcial en sus servicios. De acuerdo con la información entregada por la empresa, los trabajos técnicos continuaban durante el proceso de normalización.
Claro explicó que la recuperación sería progresiva. Por ello, la compañía advirtió que algunos clientes todavía podían experimentar intermitencias mientras avanzaban las labores destinadas a restablecer los servicios.
Los servicios que presentaron inconvenientes
- Internet fijo: usuarios reportaron dificultades para conectarse.
- Internet móvil: también se registraron inconvenientes de conexión.
- Aplicaciones y transacciones: Claro advirtió sobre posibles intermitencias temporales.
- Canales de atención: algunos clientes señalaron dificultades para obtener información sobre la incidencia.
¿Cuándo se normalizará el servicio de Claro?
Hasta el momento, Claro no estableció una hora específica para la normalización completa del servicio en el comunicado citado. La empresa indicó que sus equipos técnicos continuaban trabajando para conseguir una recuperación progresiva.
La operadora también señaló que, mientras continuara el proceso de normalización, determinados clientes podían experimentar interrupciones temporales en algunas transacciones, aplicaciones y canales de atención.
«Mientras continúa el proceso de normalización, algunos clientes podrían experimentar intermitencias temporales en determinadas transacciones, aplicaciones y canales de atención».Claro Ecuador, comunicado publicado en X
La información disponible no establece que la afectación haya significado una interrupción total para todos los clientes. El reporte de la empresa se refiere específicamente a una afectación parcial y a una recuperación progresiva de los servicios.
¿Cómo afecta la falla a los usuarios?
El principal impacto señalado corresponde a problemas para utilizar la conexión a Internet. Esto puede traducirse, según el servicio afectado, en dificultades temporales para acceder a aplicaciones o realizar determinadas transacciones.
Los reportes de usuarios también estuvieron relacionados con la atención al cliente. En redes sociales, algunos clientes reclamaron por las molestias ocasionadas y por la falta de información durante la incidencia.
La situación se produjo en una jornada en la que Claro comunicó públicamente que sus equipos técnicos trabajaban para recuperar los servicios. La empresa no detalló en la información disponible el origen de la falla ni ofreció un horario definitivo para su solución.
Leer más: SRI abre vacantes laborales
¿Qué dijo Claro sobre las intermitencias?
La compañía informó que sus equipos técnicos trabajaban de manera continua en la recuperación del servicio. Su mensaje se centró en advertir a los clientes que podían mantenerse algunas intermitencias durante el proceso.
Claro Ecuador ofrece servicios móviles, Internet para el hogar y canales de asistencia para sus clientes.
En Ecuador, la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) dispone de mecanismos para atender reclamos relacionados con servicios de telecomunicaciones.
¿Qué se sabe hasta ahora?
- Claro confirmó una afectación parcial de sus servicios.
- Los inconvenientes fueron reportados principalmente en el servicio de Internet.
- La afectación alcanzó servicios fijos y móviles, según la información disponible.
- La empresa informó que trabajaba en una recuperación progresiva.
- Claro advirtió sobre posibles intermitencias temporales en aplicaciones, transacciones y canales de atención.
- No se informó una hora concreta para la normalización completa.
- La causa específica de la afectación no fue detallada en la información proporcionada.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasó con Claro en Ecuador?
Claro informó sobre una afectación parcial de sus servicios este 6 de septiembre de 2026, mientras usuarios reportaban problemas principalmente con la conexión a Internet.
¿Las fallas de Claro afectan al Internet?
Sí. Los problemas reportados se concentraron principalmente en los servicios de Internet fijo y móvil, según la información disponible.
¿Cuándo volverá el servicio de Claro?
Claro no informó una hora específica. La operadora señaló que trabajaba en una recuperación progresiva y que podían mantenerse intermitencias temporales.
¿También están afectados los canales de atención?
Claro advirtió que algunos clientes podrían experimentar intermitencias temporales en sus canales de atención durante el proceso de normalización.
¿Dónde reclamar por problemas con Claro?
Además de los canales de atención de la operadora, ARCOTEL dispone de mecanismos para recibir reclamos relacionados con servicios de telecomunicaciones.
Hasta el cierre de esta información, Claro mantenía el proceso de recuperación progresiva de sus servicios. La normalización completa dependerá de la evolución de los trabajos técnicos comunicados por la operadora.
