Pasos para presentar denuncias de agua en Riobamba, aprende cómo reportar problemas de agua potable con EP-EMAPAR y recibir solución rápida
La Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Riobamba (EP-EMAPAR) está comprometida con la solución de problemas relacionados con el servicio de agua potable y saneamiento en la ciudad.
Los ciudadanos pueden reportar denuncias, peticiones, quejas o controversias a través de diferentes canales de atención, asegurando una respuesta ágil y efectiva.
Problemas que se pueden reportar:
- Afectación en la cantidad o calidad del agua.
- Desabastecimiento de agua potable en barrios o sectores específicos.
- Irregularidades en el sistema de tratamiento de agua potable.
- Denuncias sobre el mal uso del agua potable.
- Problemas en la prestación del servicio de saneamiento.
¿A quién está dirigido?
Usuarios del agua son personas naturales, jurídicas, Gobiernos Autónomos Descentralizados, entidades públicas o comunitarias que cuenten con una autorización para el uso y aprovechamiento del agua.
Consumidores son personas naturales, jurídicas, organizaciones comunitarias que demandan bienes o servicios relacionados en el agua proporcionados por los usuarios.
De conformidad con el artículo 67 de la Ley Orgánica de Recursos Hídricos, Usos y Aprovechamiento del Agua.
Dirigido a: Persona Jurídica – Privada, Persona Jurídica – Pública, Persona Natural – Ecuatoriana, Persona Natural – Extranjera.
¿Cómo realizar el trámite?
1. Canales de atención disponibles
EP-EMAPAR ofrece múltiples opciones para presentar su requerimiento:
- Call Center: Llame al 3730800 para registrar su queja o consulta.
- WhatsApp “Con el Agua”: Envíe un mensaje al 0961414242 para reportar problemas o recibir información.
- Correo Electrónico: Contacte a la empresa a través del correo disponible en el sitio oficial.
- Página web oficial: Acceda al portal www.epemapar.gob.ec para más detalles sobre los servicios.
2. Documentos necesarios
Para garantizar una atención efectiva, proporcione los siguientes datos:
- Nombres y apellidos completos.
- Número de cédula.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- En caso de denuncias, detalle información adicional, como coordenadas o puntos de referencia.
3. Procedimiento para el trámite
- Prepare una solicitud con una descripción clara del problema.
- Seleccione el canal de atención más conveniente para enviarla.
- Realice el seguimiento de su trámite a través del medio utilizado.
¿Cuál es el costo del trámite?
El trámite no tiene costo
Una respuesta clara y oportuna, que permita resolver su petición, queja o denuncia.
La EP-EMAPAR trabaja continuamente para mejorar el servicio de agua potable y saneamiento en Riobamba, garantizando calidad, eficiencia y transparencia en cada proceso.
Utilice los canales de atención disponibles para mantener nuestra ciudad en óptimas condiciones.
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