La movilidad urbana está experimentando una transformación constante, y en Riobamba, una nueva modalidad de transporte ha comenzado a ganar popularidad: los servicios de transporte organizados a través de grupos de WhatsApp.
Esta alternativa ha aumentado las opciones de los usuarios entre los diferentes servicios de taxis formales o ‘amarillos’ e informales.
Para muchos usuarios, la seguridad es la prioridad al momento de elegir un transporte. Los partidarios de los taxis formales argumentan que estos vehículos están regulados y cuentan con identificación visible, lo que les garantizan cierto nivel de seguridad.
Por otro lado, un grupo creciente de personas se inclina hacia los taxis informales o los servicios de aplicaciones móviles. La principal ventaja, como menciona María José A., es la flexibilidad a la hora de acordar un precio “yo vivo en una zona rural, y la verdad me sale más barato ir en Indrive que regirme por el taxímetro” aseguró.
En el caso de los servicios de transporte por WhatsApp, estos servicios de transporte son creados y administrados por grupos de conductores de taxis, tanto formales como informales. Estos grupos de transporte suelen ofrecer beneficios exclusivos para fomentar la lealtad de los usuarios.
Por ejemplo, los usuarios pueden acumular puntos o recibir cupones para canjear por combos de comida en restaurantes específicos. Esta estrategia ha contribuido a la rápida expansión de la comunidad de usuarios y conductores. Según José R., conductor de un taxi ‘amarillo’ algunas cooperativas también han adoptado este tipo de incentivos para ser más competitivos y ganar clientes a los informales.
Si bien los taxis formales y los servicios de aplicaciones de transporte seguirán siendo parte del paisaje urbano, no se puede negar que esta nueva modalidad basada en WhatsApp está ganando terreno y ofreciendo a los usuarios una experiencia diferente.
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